Questions fréquemment posées

Questions générales

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits, notamment des articles essentiels pour la maison, des décorations, des textiles de maison et des ustensiles de cuisine.

2. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et de sauvegarder vos informations pour vos futurs achats.

Commandes et paiements

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et d'autres méthodes de paiement disponibles au moment du paiement.

4. Comment savoir si ma commande a réussi ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande après avoir passé une commande.

Expédition et livraison

5. Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi au moment du paiement.

6. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $.

Retours et remboursements

7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 5 jours suivant la réception de votre article. Les articles doivent être dans leur état d'origine avec tous les emballages intacts.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Compte et sécurité

9. Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et en suivant les instructions.

10. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, tous les paiements sont traités via des méthodes sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos données.

Informations sur le produit

11. Comment puis-je trouver les détails du produit ?
Chaque page produit contient des descriptions détaillées, des spécifications et des images pour vous aider à faire un choix éclairé.

12. Puis-je demander plus d’informations sur un produit ?
Oui, n'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question relative au produit.

Contactez notre équipe d'assistance à info @shopistah .com si vous avez des questions supplémentaires.